Hvordan kontakter jeg Primanet?

• Vi træffes på telefon 70 20 06 05 på hverdage i almindelig arbejdstid
• Du kan altid ringe til os – også i weekenden. Er vi der ikke, så ringer vi tilbage snarest muligt.
• Har du et problem i weekend eller ferie, som du gerne vil have hurtig hjælp til, så prøv at skrive til support@primanet.dk og beskriv dit problem. Det er ofte en genvej…

Hvordan bestiller jeg Primanet?

• Det er nemt at bestille on-line her. Du får hurtigt en bekræftelse retur med forslag til tidspunkt for installation
• Ring evt. og bestil i alm kontortid. Der får du alle de gode råd du har brug for med i købet.

Hvordan får jeg ip-telefon?

• Du kan have fastnettelefon hos Primanet. Abonnementet følger gratis med. 
• De fleste sparer rigtig mange penge, når de skifter fra gammeldags fastnettelefon til ip-telefon
• Ring eller skriv til Supporten for at høre nærmere

Hvor hurtigt er Primanet?

• Som udgangspunkt er en standard tilslutning ca 100 Mbit
• Vi har erfaring for, at hastigheden som oftest er bedre end 150 MBit på en velfungerende installation, hvor der ikke er sparet på udstyret til det lokale netværk.
• Vi leverer skræddersyede forbindelser, hvor hastigheden bliver aftalt på forhånd. Forhør dig!

Hvordan betaler jeg Primanet?

• Den første faktura, efter oprettelse af medlemskab, fremsendes via e-mail.
• Derefter udsendes kvartalsvise opkrævninger via PBS med forfald den første bankdag i kvartalet.
• Medlemmer, der ikke har tilmeldt sig til PBS, modtager en faktura med girokort i slutningen af måneden forud for opkrævningsmåneden.
• Opkrævning for opgaver, udført af vore professionelle teknikere, fremsendes ligeledes via e-mail.
• På alle fakturaer findes girokort, korttype 71, til brug for betaling, nederst på fakturaen. Ved betaling angives girokortets ident-nummer og kreditornummer. Kreditornummer er altid 82496912. Ident-nummer er unik for den enkelte faktura.
• Tilmeld dig til PBS. Du skal oplyse PBS nr. 05067790, Deb. Grp. Nr. 00001 og dit brugernummer
• Vores bankforbindelse er Sparekassen Djursland, Reg. nr. 9388, Kontonummer:  0000443182
  Husk at oplyse brugernummer ved indbetaling

Hvordan betaler jeg for samtaler på min ip-telefon?

• Du kan selv tanke op med dit betalingskort. Du finder et link på ”Mit Primanet” ovenfor
• Ønsker du at slippe for den lidt besværlige proces med betaling, så tilmeld telefonen til automatisk optankning. Vi sørger for at det sker i tide, og opkræver pengene via PBS. Skriv til support@primanet og bed os om det.

Hvordan afmelder jeg Primanet ?

• Skriv en mail til support@primanet.dk med din tilslutningsadresse og ønsket tidspunkt. Så får du en bekræftelse retur med de oplysninger du har brug for. 
• Afsluttede abonnementer opgøres kvartalsvist 

Hvad gør jeg, hvis noget ikke virker ?

• Se efter om der er tændt for strømmen til det hele. Sidder alle kabler i? 
• Se efter om der er tændt for wifi på din PC/Telefon/ iPad 
• Tjek driftstatus på www.primanet.dk 
• Hvis alt andet fejler, så er vi ved telefonen

Hvad gør jeg, hvis jeg har skilt for meget ad?

• Modtager udenfor skal forbindes med strømforsyning i stikket POE
• Router eller andet lokalt udstyr skal forbindes med strømforsyning i stikket LAN

Hvad kan der gøres for at forbedre mit wi-fi?

• Din router skal stå der hvor du skal bruge dit wi-fi – IKKE på loftet…
• Vær sikker på, at din router ikke er for gammel. Udviklingen går hurtigt, så regn med at du skal købe en ny med få års mellemrum.
• Når du har valget mellem 5 GHz og 2,4 GHz netværk, så er reglen, at 2,4 GHz rækker længere, men er en hel del langsommere end 5 GHz
• Læs en artikel om emnet på www.primanet.dk. Du finder den under nyheder
• Kontakt os og spørg!

Hvordan ser jeg TV over internettet?

• Du kan spare mange penge ved at se TV via streaming
• Der findes mange muligheder for at gøre streaming lige så nemt at bruge som gammeldags TV. Kontakt evt. supporten for at få råd.
• Det er altid bedre at bruge et kabel end at bruge wi-fi når du streamer

Jeg har brug for hjælp til min PC, telefon, …. Hvad gør jeg?

Praktisk assistance til privat udstyr fås grundlæggende på to måder:

1. Kom til en supportaften om onsdagen. Der får du hjælp af vore frivillige helt gratis
2. Ring til supporten og bestil et teknikerbesøg. Her får du hurtig og professionel hjælp – og en regning bagefter

Hvorfor får jeg ikke al min mail?

• Husk at der hører en webmail til din mail. Her kan du se alt – også de mails der er sorteret fra som uønskede.
• Har du problemer med mailopsætningen på din PC eller telefon, så kan du altid læse din mail på webmailen.

Hvordan finder jeg min webmail ?

• Her på siden – se ”Mit Primanet” i menuen øverst

Hvordan opsætter jeg min mail på min PC/Telefon ?

• Du skal bruge følgende porte: SMTP port 465 med SSL, IMAP port 993 med SSL
• Dit brugernavn er altid hele mailadressen, f.eks. xxx@primanet.dk
• Er din webmail webmail.primanet.dk, så er servernavn for ind-/udgående post mail.nrdn.dk
• Er din webmail webmail2.primanet.dk, så er servernavn for ind-/udgående post mail2.primanet.dk

Det virker ikke ordentligt, når jeg spiller online. Hvad gør jeg?

• Brug altid kabel direkte til router
• Vær opmærksom på, at on-line spil (især Xbox og PSx) kræver en mere avanceret router med speciel opsætning for at fungere optimalt. 
• Kontakt os hvis du ikke kan få det til at virke